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トピックス

2019.03.15 【ご案内】ゴールデンウィークの休業について

いつもアクアクララをご愛飲いただきましてありがとうございます。 まことに勝手ながら、4月27日(土)~5月6日(月)の期間、ゴールデンウィーク休業とさせていただきます。つきましては、配達受付日を下記の通りお知らせ致します。


【ゴールデンウィーク期間中でのお届けをご希望の場合】
配達可能日:4月28日(日)・4月30日(火)・5月2日(木)・5月7日(火)
最終受付時間:4月27日(土)15:00まで
※お電話の場合は4月26日(金)15:00まで

※ゴールデンウィーク前後は混雑が予想されますので、お早目のご注文にご協力お願い致します。
※4月27日(土)15:00以降のご注文の場合は、最短配達日が5月8日(水)となりますのでご注意ください。また、5月8日(水)から5月10日(金)は混雑が予想されますのでお時間指定通りの配達が難しい可能性が御座います。お時間をご指定される際は、到着時間が大幅に前後する可能性が御座いますので予めご了承願います。
※大阪エリアの日曜配達は御座いませんので予めご了承願います。


尚、コールセンターは4月27日(土)~5月6日(月)まで休業となります。お電話がつながるのは5月7日(火)以降となります。また、お問い合わせに関しましても5月7日以降のご回答となります。
5月7日(火)より通常通り営業致しますので、ご不便をお掛けしますがご了承願います。


   ゴールデンウィーク期間中の営業日(4~5月)
GWカレンダー.PNG 2019/3/15

投稿日時:2019/03/15 11:40

2019.01.31 【お詫び】クレジットカード決済のご請求漏れについて

平素はアクアクララ六甲をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社システムの引継ぎエラーによりクレジットカードをご利用中のお客様の一部におかれましては、昨年12月ご利用分のご請求がなされていないために、1月分として一括してご請求させていただく場合がございます。対象のお客様には多大なるご心配とご迷惑をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

■対象となるお客様
クレジットカード決済で昨年12月以前から継続利用中のお客様
(12月中に退会された場合も含みます)

■ご請求内容について
<本年1月以降も継続してご利用いただいているお客様>
ひと月ご請求のない月があり、その翌月に2ヶ月分(12月ご利用分・1月ご利用分)の料金を一括してご請求させていただきます。

<昨年12月中にご解約されたお客様>
ひと月ご請求のない月があり、その翌月に1ヶ月分(12月ご利用分)をご請求させていただきます。

※お引き落とし日はクレジットカード会社毎に異なりますので、明細を確認くださいますようお願いいたします。

■発生原因
弊社システムの引継ぎエラーによるものでございます。
現在は復旧しており、2019年2月以降は通常通り、当月のご利用料金は翌月に請求させていただきます。

本件につきまして、お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。

投稿日時:2019/01/31 11:48

2018.12.05 アクアウィズお申込みのご案内

いつもアクアクララをご愛飲いただきましてありがとうございます。

この度、アクアクララより新発売となりました、コーヒーマシン一体型ウォーターサーバー アクアウィズのお申込みについてご案内させていただきます。
アクアウィズはインターネットからのお申込みが必要となりますので、お手数ですが、下記「アクアウィズお申込み」より必要事項をご入力の上、お申込みください。

アクアウィズお申込み

※既にアクアクララ六甲でウォーターサーバーをご利用中のお客様は、アンケートページにて「会員コード」のご入力が必要となります。
明細に記載されている「077-001-●●●●●●(お客様毎に異なる6桁の数字)」の12桁の数字になります。

「アクアウィズ」につきましては、想定を上回るお申込みをいただいており、商品のお届けに遅れが生じています。現在、3~4週間ほどお時間をいただいておりますので予めご了承下さい。

アクアウィズの詳しい商品概要はこちらからご覧ください。

ご不明な点が御座いましたら、フリーダイヤルまでお問い合わせください。

投稿日時:2018/12/05 12:00

2018.11.21 【ご案内】年末年始の休業について

いつもアクアクララをご愛飲いただきましてありがとうございます。 まことに勝手ながら、2018年12月28日(金)~2019年1月4日(金)の期間、年末年始休業とさせていただきます。つきましては、配達受付日を下記の通りお知らせ致します。


【年内最終配達日:2018年12月27日(木)の配達をご希望の場合】
最終受付時間:2018年12月26日(水)15:00まで
※最終配達日は大変な混雑が予想されますので、お早目のご注文にご協力お願い致します。また、最終配達日は時間指定通りの配達が難しい可能性が御座います。予めご了承願います。


【年始:2019年1月5日(土)~1月7日(月)の配達をご希望の場合】
配達受付時間:2018年12月27日(木)13:00まで
※2018年12月27日(木)13:00以降のご注文の場合は、最短配達日が2019年1月8日(火)となりますのでご注意ください。また、1月8日(火)は混雑が予想されますので時間指定通りの配達が難しい可能性が御座います。予めご了承願います。


尚、コールセンターは2018年12月28日(金)~2019年1月6日(日)までお休みとなります。お電話がつながるのは1月7日(月)以降となります。また、お問い合わせに関しましても1月7日以降のご回答となりますので宜しくお願い致します。
1月7日(月)より通常通り営業致しますので、ご不便をお掛けしますがご了承願います。


   年末年始の営業日(2018~2019)
年末年始.PNG 2018/11/21

投稿日時:2018/11/21 14:21

2018.11.12 神戸マラソン開催による配達遅延について

いつもアクアクララをご愛飲いただきましてありがとうございます。


11月18日(日)の神戸マラソン開催に伴い、当日交通規制が行われる下記のエリアでは、配達のお時間指定が頂けません。

お時間のご指定をご希望されるお客様は、別のお日にちでの配達をお願い致します。


また、近隣のエリアでもお届けの遅延が予想され、ご希望の時間指定でお届けできない場合がございます。予めご了承ください。


お客様にはたいへんご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。



・当日のお時間指定がいただけないエリア

神戸市:中央区、兵庫区、長田区、須磨区、垂水区

投稿日時:2018/11/12 00:00

2018.11.06 にしのみや甲子園ハーフマラソン開催による配達遅延について

いつもアクアクララをご愛飲いただきましてありがとうございます。

11月11日(日)の西宮甲子園ハーフマラソン開催に伴い、当日下記エリアでは、午前10時から午後12時の間、交通規制が行われます。それに伴い、午前中のお時間指定が頂けません。

お時間のご指定を希望されるお客様は午後のご指定をお願い致します。

また、近隣のエリアでもお届けの遅延が予想され、ご希望の時間指定にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

お客様へはたいへんご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

・午前中のお時間指定がいただけないエリア

鳴尾浜、鳴尾町、高須町、東鳴尾町、上田西町、上田中町、笠屋町

枝川町、甲子園七番町、甲子園八番町、甲子園九番町、甲子園洲鳥町
南甲子園、浜甲子園、甲子園町、甲子園浦風町

投稿日時:2018/11/06 17:33

2018.04.27 配達可能日変更のお知らせ

いつもアクアクララ六甲をご利用いただき誠にありがとうございます。

 さてこの度、接客応対サービス向上の為、専門教育を受けたポーター(配達員)による配達を行う事とし、配達管理会社を変更いたしました。これに伴い、配達可能日を下記の通り変更させていただきます。

 なお、弊社と配達管理会社との間で連携不足があり、お客様へのご案内が大変遅くなりました事を心よりお詫び申し上げます。

配達可能日変更のお知らせ.pdf

投稿日時:2018/04/27 10:34

2018.03.08 【お詫び】Web明細システムのメール送信機能不具合について

平素はアクアクララ六甲をご利用いただき、誠にありがとうございます。



Web明細システムのメール送信機能にシステムトラブルが発生し、一部の方のメールアドレスが消失しました。


Web明細システムをご利用のお客様で、メールアドレスを登録されている方々には、深くお詫び申し上げます。

なお、Web明細の閲覧に支障はなく、これまで通り、お客様番号とお客様が設定されたパスワードでログインできます。



消失したメールアドレス:2018年2月7日~3月8日の期間に登録、または変更されたメールアドレスの一部が消失

※メールアドレスの外部への漏えいは発生しておりません。



2018年2月7日以降に、Web明細システムでメールアドレスを登録、または変更されたお客様は、大変恐れ入りますが再度メールアドレスの登録、変更をお願いいたします。

この度は、このようなトラブルを発生させてしまい、誠に申し訳ございません。今後は再発防止に努めてまいります。



2018年2月7日~3月8日の期間にメールアドレスを登録、または変更されたお客様は

大変恐れ入りますがメールアドレスの再設定が必要となります。



【手順1】Web明細のログイン画面に進みます。


aqua_top.fw.png



【手順2】会員番号、パスワードを入力し、ログインします。


aqua_login.png



【手順3】情報変更画面に進みます。


aqua_admin.png



【手順4】メールアドレス、メールアドレス(確認)入力し、変更します。


aqua_reset.png

投稿日時:2018/03/08 10:14

2017.12.20 【ご案内】年末年始の休業について

いつもアクアクララをご愛飲いただきましてありがとうございます。

まことに勝手ながら、2017 年12月28 日(木)~ 2018 年1月3 日(水)の期間、年末年始休業と

させていただきます。つきましては、営業日を下記の通りお知らせいたします。

・最終配達日12月27日(水)の配達は、12月26日(火)15:00注文締め切りとなります。
 最終配達日は混雑が予想されますので、早めのご注文にご協力願います。
・1月4日(木)の配達は、12月27日(水)13:00で注文締め切りとなります。
・12月27日(水)13:00以降の受注分につきましては、1月5日(金)以降の配達となります。

投稿日時:2017/12/20 10:43

2017.11.16 神戸マラソン開催による配達遅延について

いつもアクアクララをご愛飲いただきましてありがとうございます。

11月19日(日)の神戸マラソン開催に伴い、神戸市内各地では交通規制が行われます。 お届けの遅延が予想され、ご希望の時間指定にお届けできない場合がございますので、予めご了承ください。 お客様へはたいへんご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

・配達遅延が予想されるエリア 神戸市:中央区、兵庫区、長田区、須磨区、垂水区

投稿日時:2017/11/16 14:37


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承認番号Cd040800329 JAB ASR ISO9001 Q1841

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